已经拥有大批忠粉

2020-11-21 08:48

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围绕“互联网+便捷交通”,建立全流程旅客便捷旅行服务保障模式”,一直以来是国航践行真情服务的重要举措,通过不断努力和创新,已形成远程+航站楼多渠道自助服务体系,涵盖购票、值机、行李托运、登机、客票改签、行程单打印等各个地面出行环节。近年国航在全国各地进行自助服务升级,全面推广证件自动识别、优化自助改签功能、行程单打印等智能服务,上海浦东和杭州也在试运行全自助行李托运服务,通过全渠道协同发展,在着重改善旅客自助服务的体验方面精耕细作,2017年国航旅客自助服务比率达到历史性突破。

免责声明:

新投产的全自助行李托运设备与国航现有j值机区的自助值机设备集中布局,形成规模化的自助服务区,方便旅客识别和前往。改区域的自助“智能重器”,不仅能办理全自助行李托运,更可综合提供旅客乘机登机、补打登机牌、行李托运业务、航班延误自助改签等多项服务,集中配套形成全流程、多功能的自助服务专属区域,有利于旅客识别、服务引导和实际使用。

自国航推出自助值机服务以来,已经拥有大批“忠粉”,通过自助渠道办理值机手续已经成为很多旅客出行的首选,但一直以来,需要托运行李的旅客还需到机场人工柜台排队交运。此次推出的“一站式全自助行李托运服务区”可使旅客同步自助完成值机和托运行李,所托运的行李直接导入行李传送带进行自动传递,办理手续方便快捷,节省再次排队时间。此外,在服务功能设计时充分考虑到满足旅客个性化的服务需求,可支持多种证件的自动识别、支持两件行李同时托运;支持针对软/硬两类行李的智能判断和处理;支持逾重行李额度的智能判断等。