近日

2020-07-21 03:35

而从消费者投诉涉及的环节来看,涉及承保环节的222件,占比36.39%;涉及理赔或给付环节的288件,占比47.21%;涉及保全环节的42件,占比6.89%;涉及退保环节的58件,占比9.51%。

记者从江苏保监局获悉,全省上半年保险消费者投诉情况公布。今年上半年,江苏保监局收到保险消费者有效投诉610件,同比增长了67.58%。对于投诉量的大增,江苏保监局表示,去年一季度12378投诉维权热线尚未开通,因此投诉同比增幅较大。目前来看,电话投诉已成消费者投诉的最主要渠道,上半年通过维权热线接收的有效投诉占比近8成。

事实上,从江苏保监局披露的信息来看,在全省投诉数量较多的城市中,南京的投诉数量居于首位。

江苏保监局披露信息显示,从投诉事项涉及的类别来看,涉及侵害消费者权益的违规类投诉46个,占投诉总量的7.54%;涉及保险合同纠纷类投诉564个,占比92.46%。

今年1月,南京市民陈小姐多次接到两个陌生电话向其推销车辆保险,且不断收到类似的推销短信。但陈小姐表示,自己是无车一族,不明白保险公司为什么会向自己推销车险。陈小姐猜测,可能有人在车管所填错手机号码。实在是不堪其扰,陈小姐无奈投诉至保险监管部门,江苏保监局根据陈小姐提供的电话号码,要求相关保险公司对市民明确拒绝推销的,必须对其电话号码进行屏蔽,不得再次拨打或者发送短信。

近日,保监会对外披露,在上半年保险消费者的有效投诉事件中,保险合同纠纷类投诉案件为7935个,在整个投诉案件中占比近八成。从江苏来看,保险合同纠纷也是投诉的重灾区。

对此,有保险业内人士分析认为,承保、退保、销售误导三类投诉具有较强的关联性,营销员以夸大保单收益、混淆保险条款等手段误导投保人购买保险后,也就为承保纠纷和退保纠纷埋下了伏笔。加之今年人身险面临满期给付高峰的压力,一些数年前遗留的销售误导、承保纠纷也在今年上半年集中爆发。

今年上半年,江苏保监局共收到涉及苏南地区消费者投诉327件,占比53.61%;涉及苏中地区消费者投诉128件,占比20.98%;涉及苏北地区消费者投诉153件,占比25.08%;投诉地区为其他的2件。其中,投诉数量较多的城市为南京(163件)、南通(71件)、无锡(57件)和苏州(55件)。江苏保监局方面表示,上半年应办结涉及侵害消费者权益的投诉612件,已办结612件,办结率100%,同时帮助消费者维护经济利益总计416.18万元。

从典型的投诉事项来看,涉及财产险理赔问题的投诉共210件,其中涉及车险理赔的共201件,占所有投诉的32.95%;涉及人身险销售过程中欺诈误导、未尽说明义务、投保程序存在问题的投诉件共有175件,占所有投诉的28.69%。