河南英泰律师事务所律师赵钰涛认为

2020-07-20 03:16

《新闻纵横》编辑24日晚打开猫眼电影和淘票票,在影院搜索页面看到,每个影院下方都有标签,显示是否可退、可改签、有无停车场、能否使用折扣卡等信息。在付款之前,如果您选择的影院无法退改签也有相应提示。

但电影行业从业者张先生认为,落地难的原因还是来自影院方面。他们的理由是“防止恶意刷票”,刷票会影响影院排片,直接影响影城收入。而且“退改签”还有很多流程和工作量,影院自然不想“自找麻烦”。此外,没有影院愿意承担上座率和出票量降低的风险。张先生认为,鉴于电影这一消费产品的特殊性,也鉴于各地区电影放映的差异性,目前全面放开“退改签”确实还有一定困难,新规要完全落地还需一定的时间。

免责声明:

中国电影发行放映协会已明确表示,将根据《通知》要求,制定改进完善电影票“退改签”工作的实施方案,尽快付诸实施。相关主管部门将对本通知落实情况进行专项检查。

以正在热映的电影《江湖儿女》为例,在淘票票网站,25日北京东城区共有12家电影院通过该网站售票,但只有3家电影院提示可以退改签,9家都不行。可以说,大部分电影院并不支持网上退改签。

中国电影发行放映协会下发的《关于电影票“退改签”规定的通知》明确表示,各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时,要明确“退改签”规定,规定条款尽量细化,做到权责清楚。

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一直以来,电影票“不退不改”、“只改不退”饱受消费者诟病。河南英泰律师事务所律师赵钰涛认为,单方规定“电影票售出概不退换”,涉嫌强制消费,未尝不是一种霸王条款:“依据合同法及其司法解释、消费者权益保护法等规定,经营者单方规定‘电影票售出概不退换’,属于以格式条款做出的对消费者不公平不合理的规定。这属于‘霸王条款’,应予以纠正。”

这份通知并没有硬性要求所有的院线必须开放电影票退改签业务,只是规定:“是否同意‘退改签’或什么样情况下允许‘退改签’”。也就是说,电影院可以不允许退改签。

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《新闻纵横》编辑在购票平台猫眼上尝试购票发现,多家影院在提交订单时均显示“不可退”和“不可改”,只有极少影院支持“限时退”和“限时改”。猫眼客服称:“选座电影没有退改标志的暂且不支持退款改签,有退改签提示的影院,仅支持影片开场前公布时间内申请退款改签,请您按时观影或转让好友。”